Outer Worlds 2: La IA de Obsidian confunde a los jugadores

Recientemente, la herramienta de soporte automatizado de Obsidian Entertainment redirigió a los jugadores de Outer Worlds 2 a la empresa equivocada, específicamente a la aplicación de anotaciones Obsidian.

Un error confuso en el soporte

Obsidian Entertainment, el estudio responsable del recién lanzado The Outer Worlds 2, ha atraído la atención esta semana por un incidente relacionado con su sistema de soporte al cliente basado en inteligencia artificial.

El problema fue revelado cuando Steph Ango, CEO de Obsidian.md (la aplicación de notas), compartió una captura de pantalla en X (anteriormente Twitter), donde se mostraba un correo electrónico de soporte enviado por Obsidian Entertainment. Este correo, destinado a un jugador de The Outer Worlds 2, accidentalmente le sugirió que contactara a Obsidian.md en lugar de a la compañía adecuada.

El mensaje equivocado

La captura muestra un correo de soporte de Obsidian Entertainment agradeciendo al usuario por disfrutar de The Outer Worlds 2 y ofreciendo asesoría sobre cómo desactivar la autenticación de dos factores. Sin embargo, el mensaje incluía al final una dirección de correo electrónico completamente diferente, [correo electrónico protegido], perteneciente a la empresa de software de toma de notas.

El correo decía lo siguiente:

“Dado que su problema está relacionado con el sistema de cuentas de Obsidian (para el rastreador de problemas) y conflicto de seguridad de cuentas, esto es algo que nuestro equipo especializado en seguridad de cuentas debe manejar directamente. Ellos son los únicos que pueden verificar su propiedad y desactivar de forma segura el enlace de la aplicación de autenticador sin un código actual.”

“Por favor, envíe un correo directo a su canal de soporte dedicado en [correo electrónico protegido] ahora mismo. En su correo, explique exactamente lo mismo que me dijo: que perdió acceso a su aplicación de autenticador, utilizó un código de respaldo para iniciar sesión, pero no puede desactivar 2FA porque todavía solicita un código de autenticador. Mencione que puede proporcionar cualquier prueba de propiedad de cuenta que necesiten.”

A pesar de compartir el mismo nombre, las dos empresas son completamente diferentes. Una se dedica al desarrollo de RPGs como Avowed y The Outer Worlds 2, mientras que la otra está enfocada en software de productividad, apreciado por escritores y desarrolladores. Por desgracia, parece que el asistente de IA del estudio de videojuegos confundió ambas, un clásico ejemplo de lo que los investigadores de IA llaman “alucinación”.

Reacciones y opiniones

Los días han sido intensos para Obsidian Entertainment tras la salida de The Outer Worlds 2, que ha recibido críticas generalmente positivas. Hasta el momento, la compañía no ha hecho un comentario público sobre este error, aunque la publicación de Ango rápidamente ganó tracción en línea.

Este incidente plantea preguntas sobre el uso de IA en el soporte a los jugadores y la precisión de estos sistemas automatizados. La interacción entre tecnología y atención al cliente continúa siendo un tema relevante en la industria de los videojuegos.